Konflikt nie jest błędem systemu. Konflikt jest systemem – pojawia się wszędzie tam, gdzie ludzie współpracują, mają różne potrzeby, priorytety i granice. Nie da się go uniknąć, ale można nim zarządzać w sposób konstruktywny. Jednym z najlepszych modeli pomagających zrozumieć nasze reakcje jest model Thomasa–Kilmanna (TKI), który wyróżnia pięć podstawowych stylów reagowania na konflikt. Konflikt…